Nápověda — namailu.cz

Přihlášení

Základní účet může fungovat jen s heslem.

2FA platí společně pro portál i webmail a ověřuje ho přihlašovací služba id.namailu.cz. Při vlastní registraci si ho můžeš zapnout hned na poslední obrazovce nebo později v Zabezpečení → Dvoufázové ověření. Přihlašovací formulář proto ukazuje pole pro kód jen po rozbalení volby „Mám zapnuté dvoufázové ověření“.

Kdy je 2FA povinné: před správou vlastní domény, agentních schránek nebo API klíčů. Vyžadovat ho může také správce organizace pro všechny její uživatele. Do té doby lze základní schránku používat jen s heslem.

Když tě přidal správce, můžeš 2FA nastavit v jednorázovém invite odkazu. Pokud ho vyžaduje firemní politika nebo už odemčená citlivá funkce, účet tě po zadání hesla nejprve pošle na jeho nastavení.

Po zapnutí dostaneš osm jednorázových záložních kódů. Ulož je mimo tento počítač. Každý lze při loginu jednou použít místo kódu z aplikace a později se už znovu nezobrazí.

Při loginu můžeš zaškrtnout Důvěřovat tomuto zařízení 30 dní. Na stejném zařízení pak při běžném přihlášení zadáš heslo, ale nemusíš znovu opisovat TOTP. Heslo zůstává povinné a API klíče, změny 2FA a správa uživatelů si vyžádají čerstvý kód znovu. Zařízení spravuješ v Zabezpečení.

Na novém zařízení, po vymazání cookies, resetu hesla nebo změně 2FA se kód vyžádá znovu.

Ztratil jsem heslo i telefon: napiš správci domény. Ten ti v portálu revokuje přístup — staré heslo i 2FA okamžitě přestanou platit — a pošle jednorázový odkaz, kterým si nastavíš nové heslo a 2FA. Odkaz platí 72 hodin a jde použít jednou.

Schránky

Kolik jich můžeš mít a kde.

Aktuální stav vidíš na Přehledu v panelu „Plán“. Ukazatel zežloutne na 80 % a zčervená, když je limit vyčerpaný.

Na naší doméně @namailu.cz máš jednu osobní schránku. Když sis ji nezaložil při registraci, založíš ji kdykoli později ve Schránkách. Další osobní schránky patří na vlastní ověřenou doménu.
Smazaná osobní schránka drží místo, dokud se trvale neodstraní. Novou na @namailu.cz si proto hned po smazání nezaložíš.
Agentní schránky (pro roboty a integrace) jdou na obou. Na @namailu.cz ale musí mít jméno aspoň 9 znaků a obsahovat dvě pomlčky nebo podtržítka — třeba invoice-bot_01. Krátká hezká jména si tam nikdo zabrat nemůže.

Aliasy a přesměrování

Druhá adresa, nebo pošta úplně jinam.

Obojí najdeš v Schránkách → detail schránky.

Alias je další adresa, ze které pošta padá do stejné schránky. Přidáš info a pošta na info@tvojedomena.cz přijde tam, kde už čteš. Z aliasu můžeš i odesílat — ve webmailu si ho přidej v Nastavení → Identita. Počet aliasů je součástí plánu a počítá se za celý účet.

Přesměrování pošle poštu jinam, klidně mimo namailu.cz. Každá přeposlaná zpráva se počítá do limitu odesílání, stejně jako přeposílání nastavené filtrem ve webmailu. Na tarifu zdarma začne přeposílání na cizí adresu, až ho majitel té adresy potvrdí odkazem, který mu pošleme e-mailem.

Volba „nechat kopii i v této schránce“ je zaškrtnutá schválně — bez ní ti pošta ze schránky zmizí. Přesměrovat schránku na sebe nebo na její vlastní alias nejde, vznikla by smyčka.

Vlastní doména

Tři kroky k vlastní adrese.

V Doménách zadej doménu → dostaneš seznam DNS záznamů.
Nastav je u svého registrátora. MX, SPF a DKIM jsou nutné, DMARC doporučujeme.
Dej Zkontrolovat. Až bude vše ✓, doména přejde do stavu active a můžeš na ní zakládat schránky.

Schránka pro kolegu

Založ schránku, pak jí dej přihlášení.

Osobní schránku na své doméně založíš ve Schránkách. Do provozu se dostane až tím, že jí na detailu vytvoříš přihlášení — účet, kterým se kolega dostane do webmailu, poštovního klienta i portálu.

Zadej heslo, nebo ho nech vygenerovat. Ukáže se jednou — předej ho kolegovi společně s adresou. Druhá možnost je jednorázový odkaz (72 hodin), přes který si heslo nastaví sám; pošleš ho z některé své odesílací schránky, nebo ho zkopíruješ.
Zvol práva: Člen vidí jen své schránky, Správce i domény a ostatní schránky. Vlastníka tudy vytvořit nejde.
Kontaktní e-mail je předvyplněný adresou schránky. Má-li kolega vlastní e-mail jinde, uveď ho: chodí na něj samoobslužné „zapomenuté heslo“, které do vlastní schránky doručit nejde. Bez něj mu nové heslo nastavíš ty (detail schránky → Heslo účtu).

Uvítací zpráva s nastavením přijde do schránky ve chvíli, kdy přihlášení vznikne.

Přihlášení schránky je samostatné: jménem je adresa schránky a heslo je jen její. Tvoje heslo k ní nepasuje, kolegovo heslo neuvidíš a jeho poštu nečteš, dokud ti ji nenasdílí. Jako správce mu ale můžeš nastavit nové heslo, přístup revokovat nebo schránku smazat.

Kolega už účet má? Schránku mu přiřaď v Uživatelích (detail → Přiřadit). První přiřazená osobní schránka se stane jeho přihlašovací adresou, další už jen uvidí v portálu. Kdo má cizí poštu jen číst, účet nepotřebuje — na to je sdílení na detailu schránky.

Předání účtu

Mění se správce? Doména se nepřevádí.

Když odchází kolega nebo agentura předává účet klientovi, vymění se vlastník a nic se nestěhuje — domény, schránky, pošta, plán i klíče zůstanou na místě.

V Uživatelích pozvi nového člověka s rolí Vlastník.
Nový vlastník si nastaví heslo i druhý faktor a přihlásí se.
Nový vlastník pak toho původního deaktivuje. Dělá to schválně on: sám sebe ani posledního aktivního vlastníka deaktivovat nelze, aby účet nikdy nezůstal bez správce.

Po předání zkontroluj Přístupy — odcházející člověk mohl mít přiřazené schránky nebo delegovaný přístup. Deaktivace je odebere, ale u přístupů označených jako externí se vyplatí se přesvědčit.

Přesun domény pod jiný účet je něco jiného a portál to zatím neumí — ozvi se podpoře. Nemaž doménu s tím, že si ji druhá strana přidá znovu: smazáním se natrvalo ruší i všechny její schránky včetně pošty v nich.

Doménový koš

Pošta na neexistující adresu nemusí spadnout.

V detailu domény vyber schránku jako koš. Pošta na neexistující adresu tvojí domény se pak místo odmítnutí doručí tam. Hodí se proti překlepům (fkatura@…) a při stěhování ze staré pošty.

Zapnutím vzroste spam — odesílatel už nemusí hádat existující adresu. Antispam funguje i pro koš, ale dej mu menší kvótu a čti ho jen podle potřeby.

Agentní schránky

Robot smí psát jen tam, kam mu dovolíš.

Agentní schránka nemá heslo do webmailu — pracuje se s ní přes API pomocí klíče organizace.

V detailu agenta je Povolení příjemci. Agent smí psát jen na adresy v tomto seznamu; prázdný seznam znamená, že neodešle nic. Zadat můžeš konkrétní adresu (sef@firma.cz) nebo celou doménu (firma.cz). Freemailové domény jako gmail.com nebo seznam.cz nejde povolit celé — znamenalo by to psát komukoliv; konkrétní adresu na nich přidat můžeš.

Když má agent psát i lidem, které dopředu neznáš, zapni Povolit komukoli. Zapnutí potvrdíš dvoufázovým ověřením. Adresám mimo seznam pak agent napíše nejvýš 30 za hodinu a 300 za den; adresy ze seznamu se do toho nepočítají a limity plánu platí dál. Vyšší strop nastavíme na požádání.

Hromadný import zvládne CSV i prostý seznam, čárky i středníky. Co neprojde, vypíšeme; zbytek uložíme.
Pozastavit použij, když chceš adresu jen dočasně vypnout.
Uzamknout zakáže agentovi měnit si seznam přes API — od té chvíle ho spravuješ jen ty. Doporučujeme všude, kde agent běží v produkci: bez zámku si kompromitovaný klíč může příjemce dopsat sám.

Žurnál pošty v detailu schránky ukáže, co odešlo a co přišlo — zůstává, i když agent zprávu smaže. Obsah zpráv neukládáme, jen tyhle údaje, a to 90 dní.

API klíč se zobrazí jen jednou — ukládáme z něj pouze otisk. Když ho ztratíš, vytvoř nový a starý zruš.

Limity odesílání

Platí přísnější ze dvou vrstev.

Plán určuje, co sis koupil — počty schránek, agentů, domén a měsíční objem. Reputace (Tier) určuje, co je bezpečné pustit na sdílenou IP. Nový účet začíná na nejnižší reputaci, i když má placený plán: kdyby z čerstvé IP odešel velký objem, poškodí to doručitelnost všem. Reputace roste s historií.

Měsíční kvóta se počítá ve váhových jednotkách: e-mail ven stojí 2, e-mail na schránku u nás 1 — interní pošta tedy vydrží dvakrát tak dlouho. Období běží od data úhrady (u neplacených od založení), ne podle kalendáře; datum obnovení vidíš na Přehledu.

Když překročíš plán

Dostaneš 14 dní a v portálu svítí výzva s konkrétním datem. Po lhůtě se zastaví odesílání celého účtu — příchozí pošta, schránky i webmail fungují dál. Systém sám nikdy nevypne konkrétní schránku, protože nemůže vědět, která je pro tebe důležitá. Máš tři možnosti:

Uspat odesílání u schránky, kterou právě nepotřebuješ. Dál přijímá poštu a jde do ní nahlížet, jen z ní nic neodejde. Zpátky ji zprovozníš až po upgradu plánu.
Upgradovat plán.
Smazat schránku, kterou nepoužíváš.

Kontakty a kalendář

Adresář v telefonu, ne jen v poště.

Kontakty i kalendář se synchronizují přes CardDAV a CalDAV. Přihlašuješ se stejným heslem jako do pošty, takže žádné druhé heslo si zakládat nemusíš.

Pole	Hodnota
Server	`namailu.cz` (bez `https://` a bez cesty)
Uživatelské jméno	celá e-mailová adresa
Heslo	heslo ke schránce

iPhone a iPad

Kontakty: Nastavení → Aplikace → Kontakty → Účty → Přidat účet → Jiné → Přidat účet CardDAV. Kalendář stejně, jen přes Aplikace → Kalendář → … → Přidat účet CalDAV.

Pozor, kudy do toho jdeš. Přes Mail se CardDAV nenabídne — uvidíš jen Mail a Poznámky. iOS ukazuje typy účtů podle aplikace, ze které do nastavení vstoupíš, takže kontakty se přidávají z Kontaktů a kalendář z Kalendáře. Pošta, kontakty a kalendář jsou tam tři samostatné položky; není to tím, že by se každá přihlašovala jinam.

Android

Android nativní CardDAV nemá, takže samotné nastavení systému stačit nebude. Nainstaluj DAVx⁵, přidej účet přes „Přihlásit se URL adresou a jménem“ a zadej tytéž údaje z tabulky výš. Kontakty i kalendář se pak objeví v systémových aplikacích.

Počítač

Thunderbird umí CardDAV sám: Adresář → Nový adresář → Adresář CardDAV. macOS a Windows používají tytéž údaje jako telefon.

Když telefon hlásí „špatné heslo“ a heslo je přitom správné: od 20. 9. 2026 už by se to stávat nemělo. Ochrana proti hádání hesel dřív počítala každé přihlášení, a protože telefon drží k jedné schránce několik spojení a při startu aplikace se všechna přihlašují znovu, běžný provoz ji spustil. Dnes se počítají jen neúspěšná přihlášení.

Zablokovat se dá pořád — po 10 různých špatných heslech za 15 minut. Pak schránka odmítá i správné heslo, dokud okno neuplyne. Když sis tedy heslo v poštovním klientovi omylem rozbil, po opravě může chvíli trvat, než se spojení chytne.

Druhý, vzácnější případ: když se jedno a totéž heslo zkouší na více cizích schránkách, odmítneme ho na 15 minut všude — i tomu, kdo ho má správně. Znamená to, že se to heslo objevilo v seznamu útočníka, a je tedy namístě si ho změnit.

Export a mazání

Nejdřív exportuj, potom maž.

Koš drží zprávy nejvýše 30 dní. Zakázaná schránka se sama nemaže: blokuje přihlášení, ale poštu dál přijímá, dokud ji znovu nepovolíš nebo výslovně nesmažeš. Trvalé smazání je proto vždy samostatný potvrzený krok.

Lidskou schránku předem synchronizuj přes IMAP a ověř, že lokálně otevřeš zprávy z Doručené, Odeslané, Spamu i Koše. Agentní schránku lze exportovat přes GET /v1/messages/{message_id}/raw.
Schránku zakaž a teprve potom použij Smazat trvale.
Účet a pošta zmizí z aktivní služby hned. Neodkazované objekty fyzicky uklidí nejbližší denní úloha; sdílený deduplikovaný objekt nesmaže, dokud jej používá jiná zpráva.

Již vytvořené šifrované zálohy se nepřepisují. Smazaná data v nich dožijí podle retenční řady a nejsou dostupná z běžící služby.

Časté dotazy

Na co se ptáte nejčastěji.

Můžu odesílat pod cizí adresou? Ne. Ve webmailu si přidáš identitu jen pro adresu, která ti patří — vlastní schránku nebo její alias. Ostatní server odmítne.
Přijde mi pošta, když je schránka zakázaná? Ano, příchozí pošta se doručuje dál. Zakázaná schránka jen neumožní přihlášení.
Proč mi agent nemůže odeslat? Nejčastěji chybí příjemce v seznamu povolených, nebo je vyčerpaný limit. Přesný důvod je v odpovědi API a v žurnálu pošty.
Kde uvidím, kolik mi zbývá? Na Přehledu v panelu „Plán“.
Telefon hlásí „špatné heslo“, ale po zadání téhož hesla poštu stáhne. Proč? Do 20. 9. 2026 to způsobovala ochrana proti hádání hesel: počítala každé přihlášení, a poštovní klient jich dělá hodně — drží k jedné schránce několik spojení a při startu aplikace se všechna přihlašují znovu. Dnes se počítají jen neúspěšná přihlášení, takže běžný provoz ji nespustí. Blokace nastane až po 10 RŮZNÝCH špatných heslech za 15 minut a do konce okna pak neprojde ani to správné.
Pošta mi z jedné sítě nejde vůbec, z jiné ano. Proč? Server si sám blokuje adresy, ze kterých vidí skenování portů nebo hromadu neúspěšných přihlášení. Blokace vyprší sama — za 90 minut u přihlašování, za týden u skenování; u adresy, která se vrací opakovaně, se doba zdvojnásobuje až na týden. Nejčastěji to potká sdílené VPN, kde výstupní adresu používají stovky lidí a skenuje někdo úplně jiný než ty. Nechceš-li čekat, napiš na support@namailu.cz a uveď adresu, ze které se připojuješ (zjistíš ji na kterékoli stránce typu „jaká je moje IP"). Odblokujeme ji ručně.
Přišel mi e-mail, že jsem vyčerpal limit odesílání. Co teď? Každý tarif má limit, kolik smí odejít: za hodinu se počítají e-maily, za den a za měsíc příjemci (adresa mimo naše domény se počítá dvakrát, u nás jednou). Limit platí stejně pro webmail, poštovní program i API. Při 80 % denního nebo měsíčního limitu a při jeho vyčerpání ti pošleme upozornění. Hodinový a denní limit se obnoví sám; poštovní program neodeslané zprávy zkusí poslat znovu. Tarif zdarma slouží k vyzkoušení — pokud potřebuješ posílat víc, přejdi na placený tarif v Předplatném. Příjem pošty omezený není.

Jak na namailu.cz